小黄牛儿童网售后服务

1. 如果没有收到订单中的书怎么办？
答：当您在我们承诺的时间内没有收到您订购的商品时，可能是以下情况造成的：
1） 购的商品缺货。由于有些书是多个读者同时订购的，在库存量不够多的情况下，某些订单就会出现缺货，当缺货情况发生时，我们将您的订单以邮件通知。同时，我们将为缺货的订单进行补货，补到后尽快为您发出。
2） 寄或送货过程中丢失。如果出现丢失的情况，我们在和有关单位及人员确认后，为您无偿补送或补寄一次。
3） 其它原因造成的未收到情况。如同事或朋友代收，单位收发室代收等情况。

2. 邮寄的订单在超出承诺的到货时间后，可以查询吗，如何查询？
答：当然可以。如果是挂号邮寄的订单，在我们发出后15日仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们将为您的邮件下查单，查单回复期为20－30天，当我们收到查单回复后，会立即与您电话联系，通知您的订单情况；如果是邮政特快专递（EMS）订单，在我们发出后48小时仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们回为您提供EMS号码，供您查询。

3. 已经付款的订单中缺货，缺书的书款如何处理？
答：当已经付款的订单出现缺货情况时，我们将为您补货，如果仍然补不到，我们将在到款之日起7个工作日内为您办理退款。

4. 缺货的书款一定要退回吗？
答：不是的，为了使您更方便，可以要求我们为您留款，以便您以后订购只用，或者您可以再挑选其它书籍，新订单生成后，电话通知我们，我们将您原订单中的书款转入您的新订单中，差额补齐就可以了。